הרבה זמן לא יצא לי לכתוב ולעדכן את הבלוג מכיוון שהייתי עסוק ועמוס בפרויקטים שונים, מגוונים ומאוד מעניינים. החלטתי לחזור לכתוב והפעם אני רוצה להתייחס לתחום שהרבה אנשים נוטים להזניח ולא לייחס לו את החשיבות שמגיעה לו.
אני כמובן מדבר על כל תחום כתיבת מיילים ושיווק באימייל, והחשיבות של בחירת המילים ושל השפה שבה אנו משתמשים והמסר שאנו רוצים להעביר ומעבירים בפועל.
מחקר שנערך בארה"ב מצא שרוב המיילים מתחילים באחת מחמש המילים הבאות (באנגלית כמובן):
Hey
Hello
Hi
Greetings
Dear
שלושת המילים הראשונות ברשימה הן אלה שהשיגו את אחוז התגובות הגבוה ביותר למייל והאחוזים נעו בין 62.7% ל- 64%. אמנם מדובר על מיילים בשוק האמריקאי אך ניתן ללמוד ולהסיק מכך על החשיבות של השפה והמילים שאנו בוחרים לפתוח בהם את המייל שלנו (בין אם מדובר במייל אישי או במייל שיווקי בתפוצה רחבה).
בהמשך בדקו את המילים בסיום המיילים וגם שם אפשר לראות בבירור שלבחירת המילים יש השפעה ישירה על אחוז המשיבים למייל וכתוצאה מכך על אחוז הלקוחות הפוטנציאלים שאיתם נוצר דו שיח.
מילות סיום המיילים הנפוצות ביותר לפי אחוז המענה היו:
Thanks in advance
Thanks
Thank you
Cheers
Kind Regards
אחוז המשיבים שהשתמשו באחד המשפטים הנ"ל נע בין 65.7% ל – 53.9%, בהשוואה לאחוז מענה של 47.5% במיילים שבהם לא היה שימוש באחד המשפטים.
ניתן ללמוד ולהסיק מך באופן די ברור וגורף שלבחירת המילים יש השפעה ישירה ומשמעותית על הסיכוי שלנו לצור דו שיח עם הלקוחות/לקוחות פוטנציאלים ולהצליח להמיר את אותם מיילים למכירות/מתן שירות/חיזוק המותג או כל מטרה אחרת שלשמה נשלח המייל.
הנתונים שציינתי למעלה הושגו לאחר בדיקה 300,000 מיילים שונים. כפי שציינתי מוקדם יותר, מדובר על השוק האמריקאי ועל אימיילים באנגלית, ולמרות זאת ניתן לקחת מהמחקר הזה כמה מסקנות שרלוונטיות לכל שוק.
מסקנות:
היו רשמיים אבל אל תוותרו על מסר אישי
הכירו תודה למי שקרא את המייל - מישהו טרח והשקיע זמן בלקרוא את מה שיש לכם להגיד (בנוסף, אנשים אוהבים שמודים להם והסיכוי שיענו או יקבלו את ההצעה מהמייל עולים)
בחירת המילים היא קריטית וחשובה – במיוחד שמדובר על קמפיין אימייל שיווקי שיוצא למספר רב של נמענים
תעשו טסטים עם פתיחות וסיומות שונות – תנתחו את הנתונים ותגיעו לנוסחה שמתאימה לעסק שלכם ולמסר שאותו אתם רוצים להעביר.
אל תתייאשו אם לוקח לכם זמן להגיע לתוצאות הרצויות
מקווה שעזרתי, אשמח לשמוע מה דעתכם ואם יש לכם הערות או משהו להוסיף בנושא הספציפי הזה או כל נושא אחר.
תודה שהקדשתם מזמנכם לקרוא