כולם מודעים לכוחן של הרשתות החברתיות, בעולם כיום אין כמעט משתמשי אינטרנט שלא משתמשים בלפחות אחת מהרשתות החברתיות שפועלות. ישנם אנשים שמעבירים את רוב זמנם אונליין בשימוש ברשתות השונות, וחלקם את רוב זמנם באופן כללי בישיבה מול אחת מהרשתות החברתיות, שפייסבוק צועדת בראש.
בטבלה למטה ניתן לראות את השימוש הבינלאומי ברשתות השונות, מספר המשתמשים הפעילים במיליונים (נכון לאפריל 2017).
חלק מהשמות ברשימה למעלה אולי לא נראים כרשתות חברתיות קלאסיות כמו שלמדנו להכיר אבל חשוב לזכור שגם שם ניתן להגיע ללקוחות פוטנציאלים במידה ועושים שימוש נכון בכלים שיש לרשותנו.
פייסבוק כמובן צועדת בראש והיא הרשת החברתית הגדולה והמוכרת ביותר, מה גם שחשוב לזכור שבשנים האחרונות פייסבוק רכשה את וואטסאפ ואינסטגרם, וביחד עם פייסבוק מסנג'ר שולטות על נתח שוק עצום מכלל משתמשי הרשתות החברתיות. יוטיוב היא היחידה מתוך חמשת המובילות שלא שייכת לפייסבוק וכידוע היא שייכת לגוגל.
בנוסף צריך לשים לב שהשימוש כיום נעשה מהמחשב הנייד וגם מהטלפונים החכמים שלרובנו יש בכיס. בפייסבוק לדוגמא, שיש לה כמעט שני מיליארד משתמשים פעילים מדווחת ש1.74 מיליארד עשו שימוש ברשת מהטלפון הנייד (פברואר 2017).
חשוב לזכור שבתור בעלי עסקים ומפרסמים חשוב לנו להיות ולהראות נוכחות איפה שהלקוחות הפוטנציאלים נמצאים. סקר שנערך הראה ש- 97% מהמבוגרים בגילאים 16-64 אשר משתמשים באינטרנט ביקרו או השתמשו באחת מהרשתות החברתיות שמופיעות בטבלה לפחות פעם אחת בחודש האחרון.
משתמש האינטרנט הממוצע מחזיק בשבעה חשבונות ברשתות השונות, ב-2012 הנתון הראה שלמשתמש ממוצע יש שלושה חשבונות (יוני 2016, גלובל ווב אינדקס).
נתון נוסף ומעניין שחשוב לשים לב אליו, במיוחד למי שקהל היעד שלו הוא ברובו צעיר הוא ש-32% מבני הנוער אמרו שאינסטגרם היא הרשת החברתית החשובה ביותר והרוב הגדול של המשתמשים בו הם בגילאי 18-29. (ינואר 2017, מכון מחקר פיו).
החשיבות של נוכחות אונליין ברשתות החברתיות השונות היא בגדר חובה לכל עסק שרוצה להצליח, למשוך לקוחות חדשים וגם לשמר לקוחות קיימים. בעזרת הכלים השונים שלרשותנו אנחנו יכולים לשפר את חווית הלקוח, מרגע הבירור הראשוני ועד הרגע שבו הוא מבצע רכישה או משתמש בשירותים שיש לנו להציע.
שיפור נוסף הוא בכל הנושא של מתן מענה ללקוח ושירות הלקוחות, כיום, כולנו מחוברים למסך חלק גדול מהזמן ולכן אנו זמינים. עסקים שהבינו את זה מהר, נותנים מענה ללקוחות ופותרים בעיות במהירות ובכך חוסכים זמן, כוח אדם ומשפרים את החוויה הכוללת של הלקוח.
צריך לחדד ולהבדיל בין נוכחות אורגנית ברשתות החברתיות לבין שימוש בכלים שיש לנו על מנת להריץ קמפיינים שונים ולהציג פרסומות ללקוחות פוטנציאלים. כל עסק צריך שתהיה לו נוכחות אורגנית ופרופילים ברשתות השונות בהתאם למוצר, שירותים שהוא מציע ולקהל היעד שאליו הוא פונה. מעבר לכך ניתן להציג פרסומות ולעשות קמפיינים ממומנים בהתאם למטרות וליעדים של העסק ולבחור את קהל היעד שייחשף לקמפיין בהתאם למאפיינים שניתן לקבוע מראש.
כפי שציינתי, חלק חשוב מההצלחה במאמצי השיווק הדיגיטלי בכלל וברשתות החברתיות בפרט היא תכנית שיווקית מוגדרת ואסטרטגיה שיווקית שמתאימה לעסק ולוקחת בחשבון את קהל היעד. במידה והעסק שלכם פונה לעסקים אחרים יתכן והרשת המתאימה ביותר היא לינקדאין. אם קהל היעד שלכם הוא בני נוער, אינסטגרם וסנאפצ'ט צריכות להיות בראש הרשימה שלכם. פייסבוק כמובן צריכה להיות אחת מהרשתות שתעשו בהן שימוש מכיוון שהיא פונה לקהל הרחב והמגוון ביותר ומספר המשתמשים שלה הוא הגבוה ביותר בפער ניכר.
אשמח לעבוד ביחד ולעזור לכם בכל הפעולות שקשורות לשיווק ברשתות החברתיות השונות, הקמת דפי עסק לפייסבוק, זיהוי ופילוח קהל היעד, קביעת המסר המתאים והנכון. יצירת וניהול קמפיינים שונים בהתאם ליעדים. יצירת פרופיל בטוויטר, עזרה בזיהוי פרופילים חזקים בתחום שלכם ויצירת קשר לשיתופי פעולה כאלה ואחרים, הבנה איזה מסר ואיך לפנות לקהל היעד. עבודה על חשבון הלינקדאין שלכם ושל העסק על מנת להבטיח שהוא מעודכן ומציג את העסק שלכם בצורה הטובה ביותר והמקצועית ביותר על מנת למשוך לקוחות ושותפים פוטנציאלים.